9月13日下午3点45分，韶山游客换乘中心发生惊心一幕：一位老年游客突然中暑晕倒。危急时刻，韶旅集团旅服公司物业专班迅速响应，开展了一场高效的紧急救援，完成了自组建以来的第一次“实战满分考验”。

      事发后，物业专班负责人熊科立即带领安保队员赶赴现场，快速疏散人群、维持秩序，确保救援通道畅通；保洁人员也主动协助，迅速送来饮用水和湿毛巾，为老人擦身降温。在老人逐渐恢复意识后，工作人员细心协助其服用“十滴水”，并涂抹风油精以缓解不适。同时，专班人员立即联系120急救车及老人所在旅行团的导游，全程陪伴安抚，直至将老人安全移交医护人员。

       作为韶旅集团旅服公司落实集团发展战略，自主运营的新建服务团队，物业专班成立以来，坚持以“让游客安心、舒心、暖心”为宗旨，全面夯实服务基本功——从日常保洁与设施维护，到突发事件应急处理，竭力为每位游客的韶山之行保驾护航。

       物业专班负责人熊科在事后表示：“这次意外是对我们应急处理能力的一次真实检验，更是韶旅集团‘以游客为中心’服务理念的生动实践。”

       旅游行业常常面临各种突发状况，应急处置的能力与效率，不仅反映了企业管理的扎实程度，更是衡量其服务温度与社会责任的重要尺度。唯有不断优化服务细节、强化应急能力，才能在行业发展浪潮中行稳致远。

       未来，韶旅集团旅服公司将进一步深化专班人员的专业技能培训，全面提升服务质量和响应效率，力求让每一位来到韶山的游客，体悟红色文化魅力的同时，享受到“有速度、有温度、有品质”的高水准服务，为这片圣地的旅游体验增添更多人文内涵与温暖记忆。